游客3次投诉三亚海景房看不到海 酒店:周边的树长高了

2019-07-10       浏览次数:10

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2017年末,夏女士在三亚的酒店订购一间海景房,宣传图片上,窗外海景和房内大床同时出现在照片内,给人“可以坐在房内看海”的错觉。然而入住后却发现,房间里的视线完全被遮挡,只有走上阳台,才能远远看到一点蓝色。

酒店宣传图

对此,酒店方回应称,酒店离海300米左右,房间斜向海面,无法正面观海。但对于“虚假宣传”的指控,酒店否认称,“图片均实景拍摄,只是经过后期美化,以及酒店开业7年,周边的热带植树长高了,宣传图片看起来陈旧。”对此,你怎么看?

01

“拉开窗帘看海”变成“阳台侧面观海”

夏女士介绍,2017年12月31日,她通过美团APP,在名为三亚海棠湾开维万达文华的度假酒店,订购售价1026元的豪华海景房,是希望“一拉开窗帘,就看到大海”,度过浪漫的新年第一天。

夏女士提供的一张“豪华海景房”图片显示,照片在房间右侧拍摄,视线较为宽敞,一眼望去,先是看到白色大床,随后是带浴缸的阳台,透过阳台上的栅栏,一片较为宽旷的蓝色海域映入眼帘。

酒店的宣传图片上,大海就在窗外,比较符合她对海景房的期盼和想象。

然而,抵达酒店后,夏女士所有的期盼落空。实地拍摄的照片,与宣传图片相去甚远。从房间望出去,阳台的栅栏后,是一片茂盛绿植和一栋红黄建筑。站上房间的走廊,视线也需先穿过广袤的绿林和楼房,最后才看到,一点蓝色出现在远处。海看起来,很遥远。

02

近2年内3次投诉酒店下架图片又“上架”?

巨大的落差让夏女士感觉受到欺骗,回长沙后,她将该酒店以“虚假宣传”,投诉至当地工商所和政府服务热线,不久后,便接到“酒店图片已经下架”的回复。然而2019年4月,夏女士在浏览“去哪儿”APP时,无意中发现,被投诉下架的“海景房”照片仍然挂在平台上。夏女士第二次向当地政府部门反映情况,而4月28日,夏女士又在第三方平台上,发现再次被“启用”的宣传图。这让她感觉作为消费者和维权者,遭到愚弄。于是再次将酒店投诉至政府和媒体,这是她近两年来,第三次投诉该酒店。

夏女士认为,酒店方启用与实际不符的宣传图片,已是欺骗消费者。在经过多次投诉后,宣传图依旧公然出现在第三方平台。“还会有人因此受骗”,夏女士认为,一定要让酒店下架所有“不实”图片,甚至不排除,通过法律途径维权。

酒店:图片系老照片周边的树长高了造成落差

一张宣传图,让一位消费者投诉近两年之久,酒店方是否使用“虚假”照片,为何多次“上架”已被投诉的图片?

7月5日,酒店负责人赵经理对此事回应称,酒店有6栋,最近的一栋离海边300米左右。为让所有房间看到海,酒店是倾斜设计,并非传统的直面观海。但照片均为实图拍摄,只是拍摄角度和后期美化,造成一定差异性。

赵经理指出,大部分房间只能走上阳台,侧面观海,但有靠近海边的房间,可以产生宣传图片上的观海效果。其次,酒店开业近7年,拍摄照片系老照片,酒店周围的热带植物生长繁茂,造成一定遮挡,影响游客的观景视线。

而对于夏女士指控,酒店不断“上架”宣传图的做法,赵经理解释称,并非酒店方投放,而是第三方平台抓取,“第三方平台觉得有些照片更好,就会再次启用。”同时,赵经理透露,因为多次接到酒店宣传照片的反馈,已经聘请摄影团队为酒店拍摄新的宣传图片,预计在本月底,更换所有宣传图。

对于夏女士的维权做法,赵经理也透露出无奈,“我们说了,可以退还房费。”但夏女士则表示,“不是钱的问题,是憋着这口气。我学的是建筑设计,酒店房间的布局,根本不可能正面观海,酒店却打出这样的噱头,欺骗消费者。”

03

业内人士:“海景房”标准难以判别维权需要更多证据

7月6日,记者搜索发现,在“美团”“高德地图”等多个第三方平台,该酒店的评论区下,有不少关于“标明海景房却看不到海”的说法,“海景房确实只能看到一部分海”“海景房有点坑,离海太远,只能斜角看到一丢丢”。


此外,记者搜寻发现,酒店大致分为“园景房”和“海景房”两个房型,“海景房”普遍比“园景房”高出60-80元不等。在美团APP上,该酒店的海景房房型分为“豪华海景房”“至尊豪华海景房”“高级豪华海景套房”“两句复式海景套房”等,售价从531-1257元不等。

记者从卫星地图上看到,该酒店建筑呈“八”字,斜向海面。夏女士介绍,酒店以离海距离,依次排序为1-6号楼。刚入住酒店时,她被分到最靠里的1号楼,遭到强烈拒绝后,入住最靠海的6号楼,但依然离海较远,看不到宣传图片所展示的效果。

一张“海景房”照片,引发长达近两年的投诉。是消费者无理取闹,还是情有可原?一位旅游业的业内人士向记者透露,目前,海景房的定义没有评判标准,每个人心中的海景房都不一样。海景房被定义为“指通常建造在海边或靠近海的地方,能够或比较容易观赏到海上景色的房子(建筑物)”。对于夏女士投诉的“海景房”与实物不符,需要更多具体的证据,帮助维权。

网友说法

对此事,有网友表示,“可以理解酒店的做法,在第三方平台,酒店使用的是宣传图,不是实景图。消费者应该有自我提防意识,看更多买家秀,而不是被卖家秀骗。”

但也有网友认为,“酒店所使用的宣传图片,代表酒店的立场。经常碰到图片显示可以观一线海景,到酒店,却发现,只能感受海的情况,着实让人很气愤。”

还有网友提出,“争论在于大家对海景房的理解,有人认为是打开窗就看到海,也有人觉得,只要住在海边,能看到海,就是海景房,甚至只要能感受到海,都是海景房。”

04

多起“海景房看不到海”投诉商家推出“海景房”也需要更多坦诚

记者搜寻发现,关于“海景房看不到海景”的投诉不在少数。

有网友称,在巴厘岛花费3234元订购一间海景别墅,房间详情图片显示为别墅全海景,卧室,客厅,浴室都能看到很大一片海,可到酒店房间,却发现根本看不到海,与房间详情图片完全不一样。网友表示,酒店存在虚假宣传,要求退还全额房费。还有网友投诉称,在国外度假村入住,花费比普通房间高一倍的价钱入住豪华海景房,结果只能看到游泳的人,根本无法好好观海。

“面朝大海,春暖花开”,随着旅游需求的上升,海景房成为多数游客观海时,必选的房型之一。这也导致不少商家,争先推出更多“海景房”。但诚信是最好的口碑,面对消费者,更多的坦诚,才有更多的信任。


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